Vad behöver jag skicka vid ett serviceärende?

Det är lättare för oss att hjälpa dig när vi kan se både problemet och hur utrustningen är installerad. Du behöver inte själv kunna bedöma vad som är fel. En tydlig beskrivning och några relevanta bilder räcker långt för att vi ska kunna börja på rätt ställe.

Börja med ordernummer och symtom

Skicka ditt ordernummer och beskriv vad som händer. Berätta när problemet började, om det uppstod efter fyllning eller rengöring och om utrustningen tidigare fungerat normalt.

Beskriv gärna vad du ser och hör i stället för att försöka gissa vilken del som är trasig. Till exempel är ”pumpen låter men vattnet rör sig inte” mer användbart än att bara skriva att reningsverket inte fungerar.

Bilder och film som hjälper

Ta en översiktsbild där badtunna, reningsverk och slangdragning syns. Komplettera med närbilder av den berörda delen, dess modellbeteckning och eventuella reglage eller felmeddelanden.

En kort film kan hjälpa vid ljud, svagt flöde eller läckage. Visa var problemet uppstår och undvik att flytta eller öppna elkomponenter för att filma.

Berätta vad du redan kontrollerat

Har du kontrollerat vattennivån, luftat filtret eller rengjort filterbollarna? Skriv det också. Då kan vi hjälpa dig vidare utan att börja om med samma steg.

Vid uteblivet vattenflöde ska pumpen inte fortsätta köras. Öppna inte eldelar och förbikoppla inga skydd för att försöka få igång utrustningen.

Kontakta kundservice